Termos de Uso

As regras do serviço. Ao criar uma conta, você concorda com elas.

1. Quem somos e o que é o reiz

O reiz é um sistema pela internet (software como serviço) para gestão de loja e atendimento por WhatsApp, incluindo cadastro de produtos, pedidos, entregas, agendamentos, controle financeiro, emissão de nota fiscal e um atendente virtual com inteligência artificial.

O serviço é prestado por SleepZ Comércio de Colchões e Móveis Ltda., CNPJ 28.044.520/0001-15.

Estes Termos formam um contrato entre você (o lojista) e nós. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

2. Conta e acesso

• O acesso é feito por link enviado ao seu e-mail, sem senha. Mantenha seu e-mail seguro: quem tiver acesso a ele consegue entrar na sua conta.
• Você pode criar usuários para sua equipe e definir o que cada um enxerga. Você é responsável pelo que essas pessoas fizerem no sistema.
• Avise-nos assim que suspeitar de uso indevido da sua conta.

3. Seus dados são seus

Tudo que você cadastra — clientes, produtos, pedidos, histórico — continua sendo seu. Não usamos esses dados para outra finalidade que não seja prestar o serviço a você, e não os vendemos.

Como tratamos dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

Importante: o reiz não faz migração de dados de outro sistema. Cadastros existentes precisam ser inseridos por você, pelas ferramentas de importação disponíveis no painel.

4. Assinatura, pagamento e cancelamento

• Os planos, preços e o que cada um inclui ficam no painel, na área de Assinatura. O plano define quais recursos ficam liberados.
• A cobrança é mensal e recorrente, feita pelo Asaas, e renova automaticamente até você cancelar.
• Cancelamento: a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago. Não fazemos devolução proporcional de mensalidade em curso.
• Atraso: a conta pode passar para modo somente-leitura — você continua vendo seus dados, mas não consegue registrar novas operações até regularizar.
• Uso de inteligência artificial é contado em mensagens, conforme a franquia do seu plano. Esgotada a franquia, o atendente virtual para até a renovação ou a compra de um pacote adicional — o resto do sistema continua funcionando.
• Podemos alterar preços, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes da mudança valer.

Havendo período de teste gratuito, ele é informado no momento da contratação e não gera obrigação de contratar ao final.

5. Como você pode usar (e o que não pode)

Você concorda em não usar o reiz para:

• enviar mensagem não solicitada em massa (spam) ou comprar listas de contatos;
• oferecer produto ou serviço ilícito, ou enganar o consumidor;
• violar direito de terceiro, inclusive marca e direito autoral;
• tentar burlar limites do plano, acessar dados de outra loja ou atrapalhar o funcionamento do sistema;
• revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito.

Você é responsável por obter o consentimento necessário para falar com seus clientes e por respeitar as regras do WhatsApp e a legislação aplicável, inclusive o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.

6. O atendente virtual erra — a conferência é sua

O atendimento automático usa inteligência artificial e pode cometer erros: informar preço ou disponibilidade errados, entender mal um pedido ou responder algo fora do combinado. Isso é característica da tecnologia, não defeito pontual.

• Confira os pedidos antes de separar e entregar. O sistema mostra todos eles no painel justamente para isso.
• Você controla o comportamento do bot: horários, produtos oferecidos, regras de desconto e a instrução dada a ele. Configuração errada gera resposta errada.
• A palavra final sobre uma venda é sua, não do atendente virtual.

7. Nota fiscal

O reiz envia à SEFAZ, por meio de um parceiro autorizado, as informações que você cadastrou. Continuam sendo de sua responsabilidade:

• a correção dos dados fiscais (CNPJ, regime tributário, NCM, CFOP, CST/CSOSN, alíquotas) e do certificado digital;
• a decisão de emitir, cancelar ou corrigir uma nota;
• o cumprimento das obrigações fiscais do seu negócio.

Não somos seu contador e não prestamos consultoria tributária. As sugestões que o sistema apresenta são apoio, não orientação fiscal — confirme com seu contador.

8. WhatsApp

A conexão com o WhatsApp é feita por integração não oficial. Isso significa que o WhatsApp pode restringir ou bloquear o seu número, principalmente em caso de envio em massa ou denúncia de usuários. Não temos controle sobre essa decisão e não respondemos por bloqueios. WhatsApp é marca de terceiro, sem relação de parceria conosco.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele não é livre de interrupções. Podem ocorrer paradas para manutenção, falhas de fornecedores (internet, WhatsApp, SEFAZ, meios de pagamento) ou eventos fora do nosso controle. Não oferecemos, nestes Termos, garantia de tempo mínimo de funcionamento.

Suporte por contato@reizgestao.com.

10. Encerramento

• Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo painel ou nos avisando.
• Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento destes Termos, uso que ameace o sistema ou outras lojas, ou inadimplência prolongada. Sempre que possível, avisamos antes.
• Antes de encerrar, exporte o que quiser guardar — o painel permite exportar listas e relatórios. Após o encerramento, seus dados são excluídos conforme a Política de Privacidade, exceto o que a lei obrigar a manter.

11. Limites de responsabilidade

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do sistema.

Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato.

Estes limites não afastam direitos que a lei garante de forma inafastável, inclusive os do Código de Defesa do Consumidor quando aplicáveis.

12. Propriedade

O sistema, o nome reiz, sua marca e seu código continuam sendo nossos. Você recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto a assinatura estiver ativa. Seus dados e sua marca continuam seus.

13. Mudanças nestes Termos

Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do lojista para resolver eventuais disputas.